客服可以分为两种，一种是电话客服；另一种是在线客服。电话客服比在线客服出现得更早，在生活中也被广泛使用。但是，随着电子商务的发展，在线客服发展迅速。短短几年时间，在线客服的数量已经超过了电话客服。但是作为在线客服，应该注意哪些问题呢？我们应该做什么？小编总结了以下几点：

一、给客户送祝福

作为客服，当客户打开聊天界面时，我们可以第一时间发送亲切的祝福（例如：“亲爱的，有什么可以为您效劳的吗？”、“您好，我很高兴为您服务，我能为您做什么？”等）。虽然是快捷键，但是顾客在收到这样的问候时，会觉得客服很专业，店家也很靠谱，很安全。可以随时联系客服，客户的心更踏实。

二、倾听客户的心声

客户服务的职责是什么？就是帮助客户解决问题。因此，当客户咨询时，不要急于回复。一定要了解和理解客户想要表达的意思。客户想从客服那里得到什么样的信息？客户的信息会出错，答案也是错误的，所以在线客服一定要了解客户的心。

三、有耐心

有些客户年龄稍大，用鼠标或手机打字不熟练，速度会慢一些。一些客户因为咨询过程中的临时情况而离开了一段时间。这时候需要客服不要急躁，耐心等待客户的回复。

四、熟悉的商品

客户服务对产品的熟悉程度是客户评价客户服务专业性的主要诱因。我们必须了解产品的功能、习惯、保质期、用途、尺寸、适用性等。当客户询问时，客服必须能够做到及时、准确、简单的方式让客户了解产品。

五、给客户建议

当客户提出诸如“这两种产品中哪一种更适合我？”、“哪种产品卖得好？”等问题时。等问题，证明客户已经认可了产品或店面，但由于产品不多做手机客服，各有特色，让客户犹豫不决，不知道该选择哪一个。这时候客服会根据客户的目的推荐更适合客户的产品。

六、bargaining

并不是所有的商品交易都很顺利，讨价还价的客户很多。 “你能更实惠吗？”、“同样的产品别人怎么能买得起？你家怎么能这么贵？我和别人一样价买。”、“有没有什么收益或折扣？”等等。客户服务过程中经常出现的问题。客服在回答这些问题时，一定要回答“亲，我们是厂家直销，薄利多销，价格已经是市场最低了！”，“亲，价格高是因为成本高，一分钱一分货。虽然我们的价格不是优势做手机客服，但我们的质量是有保证的！”。

七、积极开放的心态，安抚客户

此外，在线客服最重要的是在日常工作中，尤其是售后客服，保持积极、豁达的心态。他们面对的客户基本上是在货运或货物出现问题时都很兴奋。说话的语气更加咄咄逼人，甚至有人骂街。所以这个时候客服一定要以豁达的心态去面对客服，既不能被客户的情绪和纠纷所左右，还要能够安抚客户，转移客户的注意力，等待客户的到来。客户情绪稳定后再解决问题。

为了让客户满意，将客户服务的最佳状态诠释给客户，在线客服要注意文章中的这七点。以上是小编明天要介绍的内容，关注小编，很快就会更新！