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手机售后

2021-07-26 科学松鼠会 【 字体:

手机是人们在日常生活和工作中使用的东西。它们经常被使用,有时会出现售后问题。做手机售后服务的工作人员也需要对常见问题进行总结,进行总结,有利于后续工作。抓住。以下是留学小编为大家整理的《2019年手机售后工作总结实例》。仅供参考,欢迎阅读。

2019年手机售后工作总结示例(一)

经过一个月的工作,本月手机售后维修工作总结如下:

一、售后机器处理情况

从 x26 到 x25做手机售后,售后服务共收到经销商 2582 台故障机器,向经销商退货 2,291 台,欠经销商 291 台,每月欠债概率为 11.27%。

缺机的主要原因:

1. 部分机型无权维修。在39款售后车型中,我司无权拆修的车型有20款,占车型总数的51.28%。此类故障机器只能返厂处理,完全取决于上游机组的处理能力。

2.15款上游厂商明确表示不会换新,占总车型的38.46%。即使剩下的24款机型进行了翻新或报价翻新,大部分翻新机的外壳都有明显的锈迹,导致部分机器在返还给客户后被退回。

3.20模型库无周转机借用,备件库存低,依靠返厂更换维修。

4.Dealer 退款处理缓慢,部分报价的经销商未及时付款或故意拖延,导致积压难以解决。报价机和退款机46台,占欠款总数的15.8%。其中xxxx最为严重,共33台退款机,报价延迟了近两个月。

二、欠经销商最多的车型

x月13日从库房借出1698件,26号从库房借出1564件,1号从库房借出1498件,归还200件。

占用大量周转机的机型有:

入住率高的主要原因:

1.前期销量大,机器质量不稳定,导致后期周转机使用率高。

2.个别上游厂商返修翻新速度较慢。为了提高下游经销商的加工率,他们只能使用我们的商品机器进行周转。

3.经过多年的周转,大部分机壳都不同程度生锈,不符合存放标准,留待售后。

三、下个月售后工作重点

1.由公司统一调配,在不影响正常售后工作的情况下,持续减少仓库周转机数量。

2.随着维修机数量的不断增加,增加配件的合理订货量,尽量就地维修故障机,降低拆机周转机利用率,减少售后成本;

3. 调整售后维修人员结构,激发工作积极性,按量考核,淘汰最后一个;

4.加强前台收银员的服务意识做手机售后,端正工作心态,规范服务语言;

5.建立电子盘点,提高工作效率,加强数据统计和管理能力;

6.建立月度定期审核制度,每月最后一个假期与上下游经销商做账,每周进行实物盘点。

7. 严格内部管理,加强报表、台账等数据的准确性和完整性,强化安全措施和安全意识。

四、每月数据分析

1.当欠经销商数量减少时,会直接导致仓库周转机数量减少。出现这种现象的原因是上期借用的周转机因外壳问题不能及时返库。二是配件少,遇到紧急情况只能趁机拆机或更换。

2.当厂家的欠款机数减少时,欠款的经销商数量也急剧增加。这反映出上游厂商的加工能力对我们的影响还是比较大的。如果之前的家有问题,那就……

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