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淘宝客服能用手机吗?做移动天猫客服的工作流程是怎样的?

2021-07-26 科学松鼠会 【 字体:

现在有很多小伙伴不仅自己创业,还有一些小兼职,比如天猫客服。然后就会有小伙伴问,想用手机在网店做客服。这个可以吗?接下来,我们来谈谈这个问题。

淘宝客服用手机可以吗?做手机淘宝客服的工作流程有哪些?.jpg

当然,你可以在手机上做,只要下载牛千店工作平台的手机版就可以了。然后登录您的帐户密码。您可以像在笔记本电脑上一样管理商店,当然您也可以与客户聊天以获得客户服务。

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做移动天猫客服的工作流程是怎样的?

1.离线期间检测客户信息

因为很多天猫客户下班后访问他们的移动天猫,客服工作不是24小时,而是通常两班倒。晚上12:00后客服下线。因此做淘宝客服手机可以吗,当卖家有疑问需要咨询时,客户当时并不在线,但会在第二天下班后给出答案。所以,对淘宝客服人员最基本的要求就是及时回复和处理客户的问题。

2.及时了解店内促销

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由于每个店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为客服人员,有必要详细了解此类活动的规则,尤其是一些新上架的产品,以便活动页面上的产品可以及时更新和删除。另外,还需要在团队运营中与艺人、运营商进行良好的沟通,让店铺的促销活动能够正常进行。

如果不这样做,店铺的促销活动可能会出现问题,尤其是一些刚刚离家的活动页面重新参与促销,可能会给店铺造成非常大的损失.

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3.了解店内的爆炸物和促销品

商店中的每一个促销品和包装都应进行详细区分和标识。产品的卖点必须是众所周知的,活动的包装也必须是了解的,以便及时解决客户的问题。另一方面,对于一些客户反馈不佳的问题,需要及时调整和跟进。

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4.个性化服务

个性化服务的重点不是个性化,而是让客户感觉到他们的服务与众不同。店家提供的服务质量非常好,可以算是个性化的服务,需要客服人员有足够的经验。

以上就是明天要分享的相关内容,希望对各位同事有所帮助。一般来说,淘宝客服可以在手机或笔记本电脑上完成,但在手机上完成更方便做淘宝客服手机可以吗,店铺可以正常管理。

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