现在有很多小伙伴不仅自己创业，还有一些小兼职，比如天猫客服。然后就会有小伙伴问，想用手机在网店做客服。这个可以吗？接下来，我们来谈谈这个问题。

当然，你可以在手机上做，只要下载牛千店工作平台的手机版就可以了。然后登录您的帐户密码。您可以像在笔记本电脑上一样管理商店，当然您也可以与客户聊天以获得客户服务。

做移动天猫客服的工作流程是怎样的？

1.离线期间检测客户信息

因为很多天猫客户下班后访问他们的移动天猫，客服工作不是24小时，而是通常两班倒。晚上12:00后客服下线。因此做淘宝客服手机可以吗，当卖家有疑问需要咨询时，客户当时并不在线，但会在第二天下班后给出答案。所以，对淘宝客服人员最基本的要求就是及时回复和处理客户的问题。

2.及时了解店内促销

由于每个店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，有必要详细了解此类活动的规则，尤其是一些新上架的产品，以便活动页面上的产品可以及时更新和删除。另外，还需要在团队运营中与艺人、运营商进行良好的沟通，让店铺的促销活动能够正常进行。

如果不这样做，店铺的促销活动可能会出现问题，尤其是一些刚刚离家的活动页面重新参与促销，可能会给店铺造成非常大的损失.

3.了解店内的爆炸物和促销品

商店中的每一个促销品和包装都应进行详细区分和标识。产品的卖点必须是众所周知的，活动的包装也必须是了解的，以便及时解决客户的问题。另一方面，对于一些客户反馈不佳的问题，需要及时调整和跟进。

4.个性化服务

个性化服务的重点不是个性化，而是让客户感觉到他们的服务与众不同。店家提供的服务质量非常好，可以算是个性化的服务，需要客服人员有足够的经验。

以上就是明天要分享的相关内容，希望对各位同事有所帮助。一般来说，淘宝客服可以在手机或笔记本电脑上完成，但在手机上完成更方便做淘宝客服手机可以吗，店铺可以正常管理。