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谁是物业管理的真正受益者?

2021-07-22 科学松鼠会 【 字体:

自第一家物业管理公司成立和发展以来,物业管理已经走过了30多年的历史。它也从一个倒在地上的孩子成长为一个小男孩。这个时期的起起落落,一定是每个物业经理的起起落落。有很深的感觉。无论是行业权威还是重大主题峰会,物业管理的创新和改革几乎每天都在上演,目的只有一个,让行业更有尊严,让居民因物业管理而显得更幸福和谐。管理。

我们分析行业,分析环境,分析趋势,分析互联网,分析共享经济到“共享经济”,但真的有人分析物业管理行业的真正受众吗?谁真正享受物业管理之美?你肯定会说,是房东!没错,就是地主,不过住户也是分群的。仔细一看,你搬到新村,早上天不亮就下班,晚上带着星星和月亮回去。你一天的大部分时间都在公司里、在路上和在你自己的破旧空间里。您有时间享受物业管理的感觉。和经验?一草一木、一砖一瓦的物业服务,你有没有仔细欣赏过?你体验过物业管理的大大小小的服务吗?就算是假期,也会被杂乱的东西抢占先机,没心情去关注物业营造的氛围。物业管理服务看似收费,但你不是物业管理的真正受益者吗?谁是?答案是奶奶和孩子。

老人和孩子是物业管理的真正受益者。这个群体将是一块巨大的面包,需要物业经理仔细考虑、审查和服务。它带来的好处是不可估量的,而且还在不断增加。怎么做?作者对管理服务社区的讨论如下:

一、 查询物业管理区域内奶奶和孩子的具体分布和数量

当你做任何事情时,你必须清楚数据。只有清晰的数据才能制定详细的工作计划。对于物业管理,业主的信息必须是众所周知的。要求客服或管家牢记服务区域内每个住户的信息,包括姓名、年龄、生日、喜好、性格、生活习惯等。尤其是婆媳方面,要做好分类,做好具体统计,才能对症下药,做好一对一服务和连接。只有早发现探访,知道奶奶的真实需求,知道女儿的喜好,知道新村什么时候出去活动,知道喜欢去哪个区,喜欢什么娱乐设施等等,一一检查。建立准确的信息档案,根据奶奶和孩子的具体分布和数量,可以为这个群体制定一个对接计划,这样的计划可以实施,才能真正吸引奶奶和女儿。没有调查,就没有发言权。实践是检验真理的唯一途径。

二、通过不同的活动,与奶奶和孩子建立“温度”联系

全年各种节日是社区文化的载体,但我们必须优先考虑它们。除了刚性需求,老人和儿童的需求也是物业管理人员关注的焦点。

老年人喜欢什么?无非是体检、健康讲座、老人街舞联网、书画聚会,还有孙子不在身边的孤独感。物业经理了解了奶奶的心理和需求后,可以根据目前的情况,与不同的厂家合作举办奶奶感兴趣的活动物业是谁的,拉开距离,增加爱,亲密互动中自然会加深感情。 ,为组织工作打下良好的基础。

孩子需要什么?这无非是父母和孩子之间的游戏。场地、玩具和赞助厂商构成了此次活动的要素。社区里大部分照顾孩子的祖母和儿子都会聚在一起玩游戏,一起完成某项活动。热闹,消除了带孩子的寂寞和无聊。 ,更重要的是,让更多不知名的奶奶加深认识和了解,成为彼此的同事。

想象一个年轻人下班,只有祖母和儿子的家庭。如果物业经理能充分利用这个群体,把他们聚集在一起,用适合他们的活动让他们开心,忘记烦恼和不快,开心三半天后,能不能不和业主说话呢?回家?孩子不能和父母分享有趣的事情吗?似乎大人不太相信别人说的话,但奶奶和儿子所表现出来的经验,或多或少是可以被大人信任的。如果这种活动举办的越多,老人小孩说的物业管理的优势越多,大人对物业管理肯定会越来越满意。这是不争的事实。

作者公司管理的新村抓住了奶奶和儿子的需求,经常举办互动活动,与老人建立了深厚的友谊。每次扣押物业管理服务费时,奶奶都主动交纳,降低了退保难度,收到了不错的效果,客户满意度也越来越高,吸引了周围的物业同事学习学习。

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