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LG空调在质保期内未维修配件的情况下,将收取3000元的摊销费

2021-07-11 科学松鼠会 【 字体:

投诉对象:LG空调在保修期内无配件维修,收取3000元摊销费。

投诉对象:LG

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受访者:方先生

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投诉时间:2013-06-09

投诉地区:河南省

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处理结果:

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我于2010年6月12日以6000元的价格订购了一台LG空调,型号LP-R7112NAB,一台3马力的柜机。我今年6月初又用了空调,没开。我联系了厂家的维修站进行现场维修,并通知了控制。板子坏了,因为厂家不再生产这个零件,维修困难,被当地维修站告知将处理结果转达上海总部,我可以退回机器,但摊销3000元还我3000元。 (因为我的空调还在两年保修期内)我多次联系LG售后服务电话汇报情况,并要求LG相关负责部门回复摊销依据和处理办法,但截至昨天,LG没有任何负责人将结果回复我。我主动打了很多次电话,接线员告诉我只能退3000来处理。如果我不喜欢它,我只能这样做,或者就不管它。

不做任何解释,我对LG对消费者的搁置和霸王的退却极为不满: 1. 产品在保修期内无法维修。为什么报废机要残值,残值一半,买6000元退3000元,给消费者带来了很大的损失。折旧基础是否合理。 2. LG电器产品在保修期内不维修零件。这不是消费者的责任。消费者应按原价换货或退款。不过LG并没有说换货的意思,直接退了我3000元。不得不认为,这也是LG企业捕捉消费者更大利益,加速淘汰家电产品的一种方式。 2.截至明天6月9日,空调无法使用,我也没有主动为我处理。这件事严重影响了家人的正常生活质量和心情。作为一个普通消费者,我只能依靠你们的平台来帮助反映上述问题。厂家至今没有给我合理的答复和合理的处理方法。反而还是很悲观,实在受不了了。希望能帮忙反映给LG,按排除方法要求更换或退回手机。

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